Política de reembolso

Toda compra feita pela internet tem 7 dias de arrependimento, contados do pagamento ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, use a página acompanhar pedido ou escreva para agenciaveloramkt@gmail.com com o seu e-mail de compra e o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora e, quando o reembolso for devido, pedimos o estorno ao meio de pagamento que você usou.

O download fica disponível assim que o pagamento é confirmado. Enquanto você não baixar o arquivo, é só pedir e devolvemos o valor dentro dos 7 dias. Depois do download, a entrega está cumprida e o arquivo não tem como ser devolvido, então o valor não volta.

Aqui a produção só começa quando você envia o briefing. Antes disso, cancelamos e devolvemos o valor integral, sem precisar explicar nada.

Depois do briefing enviado, a produção começa na hora e as peças passam a ser feitas sob medida para o seu negócio, com as suas fotos, os seus preços e os seus textos. Material assim não serve para mais ninguém, e por isso o valor não é devolvido a partir desse ponto. Você confirma essa condição no momento de enviar o briefing, e o aviso aparece na mesma tela.

As duas exceções: se a entrega passar do prazo prometido no produto, ou se houver erro nosso no material que você comprove, devolvemos o valor. Fora isso, ajuste não é motivo de reembolso porque ajuste já faz parte da entrega: você tem uma rodada de alterações inclusa e ainda pode editar qualquer arte dentro do KYLUX Studio quando quiser.

Cada geração de imagem consome crédito e custa dinheiro de verdade no momento em que roda, então crédito usado não é devolvido, do mesmo jeito que um serviço já prestado.

Crédito comprado e ainda não usado é outra história: dentro de 7 dias da compra, devolvemos o valor proporcional ao que sobrou. Se a geração falhar por problema nosso, o crédito volta para a sua conta automaticamente, sem você precisar pedir.

Você cancela quando quiser, sozinho, em cancelar assinatura. Não há fidelidade nem multa. O cancelamento vale para as próximas cobranças; o período que você já usou não é devolvido.

Enquanto o briefing não chegar, o valor volta integral. Depois do briefing, a produção começa e o reembolso passa a valer só para atraso além do prazo prometido ou erro nosso comprovado.

Escreva para agenciaveloramkt@gmail.com com o e-mail usado na compra e o número do pedido, ou use a página de acompanhar pedido. Respondemos confirmando o recebimento e, quando o reembolso for devido, o estorno é pedido ao meio de pagamento em até 2 dias úteis. O prazo de aparecer na fatura depende do banco ou da operadora do cartão.